Polityka Zwrotów i Reklamacji - KempingoVanie.pl

Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupionego sprzętu. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady zwrotów i zgłaszania reklamacji, przygotowane w oparciu o obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

I. ZWROTY (Prawo odstąpienia od umowy)

1. Termin i warunki zwrotu

Jako Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. Masz prawo sprawdzić funkcjonalność towaru w sposób podobny do tego, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Wyjątki - czego nie można zwrócić?

Zgodnie z prawem (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), prawo do 14-dniowego zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• Towarów docinanych na wymiar, nieprefabrykowanych lub wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.

3. Jak dokonać zwrotu - krok po kroku

1. Zgłoszenie: Poinformuj nas o chęci zwrotu, pisząc na adres e-mail: shop@KempingoVanie.pl. Podaj numer zamówienia i nazwę zwracanego produktu, co znacznie przyspieszy procedurę.
2. Wysyłka: Bezpiecznie zapakuj zwracany towar i odeślij go na adres: Michał Suwik KempingoVanie.pl, Ul. Lelewela 44/40, 85-638 Bydgoszcz. Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej (np. kurier, paczkomat) ponosi kupujący.
3. Zwrot środków: Po otrzymaniu i weryfikacji towaru, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia) zwrócimy Ci pieniądze. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył kupujący. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, zwrot nastąpi bezpośrednio na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. W przypadku przelewu tradycyjnego środki zostaną zwrócone na rachunek, z którego wpłynęła wpłata. 

II. REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową)

Dbamy o to, aby dostarczać akcesoria i sprzęt najwyższej jakości, jednak w przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów z towarem, masz prawo złożyć reklamację.

1. Zasady odpowiedzialności

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. Wyjątek stanowią klienci biznesowi (zakupy "na firmę" bez statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) - w ich przypadku odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest w pełni wyłączona.

2. Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: shop@KempingoVanie.pl. W treści wiadomości podaj numer zamówienia, opisz dokładnie na czym polega wada towaru i w miarę możliwości dołącz wyraźne zdjęcia. Czas na zgłoszenie reklamacji wynosi rok od momentu zauważenia wady (termin ten nie może zakończyć się przed upływem naszej 2-letniej odpowiedzialności) 

3. Rozpatrzenie i roszczenia 

W ciągu maksymalnie 14 dni ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności masz prawo żądać jego naprawy lub wymiany na nowy. W określonych ustawą przypadkach (np. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe), masz prawo żądać obniżenia ceny lub całkowicie odstąpić od umowy.